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赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

职场

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

让学习成为一种习惯。

今天我们来聊一下商务会见礼仪。

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

我们先来想一下,在与一位陌生客户相见的时候,都要经历哪些步骤。

①首先是介绍;这个环节可能是由第三人介绍,也可能是自我介绍。

②其次是握手;握手作为致意礼仪的一种,是大多数国家相互见面和离别时的礼节。

③互相交换名片;在互联网发达的今天,虽然可以互相添加微信,但是交换名片的环节还是有人不会省略的。

作为首次会面,以上的步骤都是必不可少的。因此我们今天要讲的商务会见礼仪就分别是致意礼仪、握手礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪。

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

——1——

介绍礼仪

介绍礼仪分为两种:一类是自我介绍;另一类是介绍他人。

首先来看自我介绍:

第一类:应酬式

使用场景:适用于某些公共场合和一般性的社交场合,如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。

适用对象:它的对象,主要是进行一般接触的交往对象。对介绍者而言,对方属于泛泛之交,或者早已熟悉,进行自我介绍只不过是为了确认身份而已,故此种自我介绍内容要少而精。

介绍公式:问好+姓名

如:

你好,我是从0开始做培训。

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

第二类:工作式

适应场景:主要适用于工作之中。以工作为自我介绍的中心;因工作而交际,因工作而交友。有时,它也叫公务式的自我介绍。

介绍公式:本人姓名+供职的单位及其部门+担负的职务/从事的具体工作。

第一项姓名,应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。

第二项供职的单位及其部门,有可能最好全部报出,具体工作部门有时也可以暂不报出。

第三项担负的职务或从事的具体工作,有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出所从事的具体工作。

例如:

您好,我是从0开始做培训,在清华大学外国语学院教授英语专业。

您好,我叫从0开始做培训,是XX集团人力资源中心的培训经理。

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第三类:交流式

适用场景:主要适用于在社交活动中,它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通,希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时,它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。

介绍公式:

姓名+工作+籍贯+学历+兴趣+与交往对象的某些熟人的关系等。

但它们不必面面俱到,而应依照具体情况而定。

例如:

我是从0开始做培训,在XX集团工作,毕业于是XX大学XX专业,咱们是校友对吧?

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第四类:礼仪式

适用场景:礼仪式的自我介绍,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。

介绍公式:姓名+单位+职务+适宜的谦辞或敬语。

例如:

"各位来宾,大家好!我叫范燕飞,是云海公司的副总经理。现在,由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式,谢谢大家的支持。"

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第五类:问答式

适用场景:问答式的自我介绍,一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合,它也时有所见。

介绍公式:问答式的自我介绍的内容,讲究问什么答什么,有问必答。

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

介绍他人

介绍他人时我们要把握的是顺序问题:

尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

将自己公司的同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

——2——

称呼礼仪

称呼礼仪是商务礼仪中非常重要的一环!在接待活动中,接待人员对接待对象所使用的称呼,往往备受对方重视。

称呼的原则

①礼貌性:

交际时,称呼对方要用尊称。现在常用的有:

"您"一您好,请您......;

“贵"一贵姓、贵公司、贵方、贵校;

“大”一尊姓大名、大作;

"老"一张老、郭老、您老辛苦了;

"高"一高寿、高见;

"芳"一芳名、芳龄等。

在交际场合对任何交际对象都忌用绰号。

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

②尊重性:

一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态。

如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;

对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;

对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。

③适度性:

许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。

所以,要重视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。

赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪

称呼的方式

姓名称呼:一般适用于年龄、职务相仿,或是同学、好友之间,如张三,李四。

职务称呼 -------------- 如"王经理"、"汪局长"等。

职业称呼-------- 如"老师"、"空姐"、"乘务员"、"医生"、"律师"、”营业员”等。

拟亲称呼 ------ 如”唐爷爷”、”汪叔叔”、"胡阿姨"等。

一般称呼------ 如"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"、"同志"等,这是最普遍、最常用的称呼。

称呼顺序

先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏

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——3——

致意礼仪

所谓致意,是指向他人表达问候、尊重、敬意的心意;主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;如:点头礼、注目礼、鞠躬礼、握手礼。

致意礼仪的顺序

男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;

学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

当年轻的女士遇到比自己年岁大得多的男士的时候,应首先向男士致意。

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——4——

握手礼仪

在交际场合中,握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。关系亲近的 则边握手边问候,甚至两人双手长时间地握在一起。

握手次序

女士先伸手,男士再握手;

领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

握手动作

对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

握手禁忌

不能用左手,与异性握手不可用双手,

不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不要在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

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——5——

名片礼仪

递名片

递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户。

递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,

递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片

双手承接对方名片,要简单浏览内容, 仔细过目,不懂之处请教。

称呼对方的职称。然后将名片放在专用的名片夹的上端,或放在其他不易折的地方。

绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。

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索取名片的几种方法

1、 交易法:主动将名片给对方。

2、 激将法:递名片时说:"能否有幸和您交换一下名片?"

3、 谦恭法:"不知道以后如何向您请教?"

4、 平等法:"认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?"

名片三不准

1、 名片不得随意涂改;

2、 不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;

3、不提供私人联络方式。

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