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职场实用礼仪

实用 职场

1.礼仪概述

1.何为礼仪

礼仪是一个人的安身立命之本,在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。

2.为何要学礼仪

一天,林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出,途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道:“为什么你要向黑人摘帽?”林肯回答:“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”

职场实用礼仪

约翰•洛克(英国哲学家):

“没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢”。

礼仪不同于法律法规,不遵守礼仪不会坐牢、死人,它只是一种舆论约束和自我约束,而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。

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公元前589年的“鞍之战”,就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼,一个跛脚,一个秃头,还有一个驼背时,齐顷公顿时觉得很好笑,就讲给了自己的母亲萧太夫人,萧太后好奇心很重,非要亲自看看。

孝顺”的齐顷公为博母亲一笑,就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅,分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早,齐顷公宴请四国使臣,萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。

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四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料,这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟,对天起誓,决心协力同心,伐齐报仇。四年后,四国联合起来讨伐齐国,齐国不敌,大败,齐顷公只得讲和,这便是春秋时著名的“鞍之战”。

2.商务礼仪

这里的一言一行代表的是职场人!

1.职业形象

“人不可貌相,海水不可斗量”?

1.1 仪容(发肤容貌)

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1)发型发式要求:

前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。

2)面部修饰:

剔须修面(每日必须),保持清洁。

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1)发型发式:“女人看头”

时尚得体,美观大方、符合身份;

不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

2)面部修饰:

清新淡妆,妆成有却无。

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1.2 仪表(衣着打扮)

职业男性着装

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三白,两个单色,一个图案

西装 的三个“三”原则:

  • 三色原则

即全身穿着限制在三种颜色之内。

  • 三一定律

鞋子、皮带、公文包 一个颜色。

  • 三大禁忌

忌衣袖商标未摘掉、忌穿夹克衫打领带、袜子存在问题。

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职业男性着装 职业男性着装

鞋与袜,决不可忽视的细节:

  • 正式西服不应配休闲鞋;
  • 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;
  • 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;
  • 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;
  • 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;
  • 最好选择长及小腿肚的中长袜。

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灰色、黑色搭配黑皮鞋 深蓝、咖色搭配棕色皮鞋

领带是男士服装的灵魂:

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衬衫与领带

当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm,过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。

当打上领带时,衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时,则要再解开。

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TPO的着装原则

1.3 仪态(举止神态)

仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。

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专注的目光:尊重

  • 在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;
  • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;
  • 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。

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眼睛是心灵的窗户

目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果

微笑

在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说,没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装。

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真诚的微笑:亲切

  • 真诚微笑,不做作;
  • 职业微笑:露上面六颗牙齿。

微笑是唯一一种不分国籍的通用语言,最能充分体现一个人的热情、修养和魅力

微笑,女性最重要、最美丽的妆容;

微笑,是男士良好修养的最佳体现。

3.社交礼仪

3.1 语言沟通

1. 礼貌用语不离身

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒

请、您、您好、对不起、谢谢、再见

请字不离口、谢字随身走

我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始

2. 职场用语软垫式

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3. 基本原则多赞美

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4.莫以自我为中心

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3.2. 拨打电话

  • 公务电话最好避开节假日、晚上22:00至次日7:00、临近下班时间、用餐时间等时间段。如果确实紧急可以说一句:”抱歉,事关紧急,打搅您了。“
  • 私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
  • 无重要事情,牢记三分钟原则。

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1. 接电话

  • 三声内接听,因故未及时接听说抱歉;
  • 应先问候,然后自报家门;

a、接听外部电话时:“您好,XX公司!”

b、接听内部电话时:“您好,XX部!”

  • 不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
  • 声音适中、愉快、亲切;
  • 微笑接听电话,你的微笑对方听得见。

2. 代接电话

  • 被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;
  • “请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”
  • 切忌只说“不在”,应做好记录后转达;

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永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。

3. 拨打电话

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4. 挂断电话

  • 如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”;
  • 中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先;
  • 一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;
  • 被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。

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3.3 商务接待

遵守规则,关注细节,要有心、用心、上心

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  • 首先要把客人的身份搞清楚
  • 其次接待规格要对等
  • 要了解对方经历和喜好
  • 要合理安排接待行程,接送车、是否游览当地景区等
  • 要合理安排赠礼,表达心意
  • 独特性、便携性

3.4餐宴礼仪

优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响

在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低

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1.桌次排列:

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2.座次排列:

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3.宴请礼仪:

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4. 用餐礼仪

  • 国际礼仪上,让菜不夹菜,是一种尊重;
  • 用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;
  • 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上;
  • 敬酒时,杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;
  • 嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口;
  • 别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;
  • 给人递水递饭一定是双手;
  • 递刀具给别人要记得递刀柄那一端;
  • 宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;

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4.商务礼仪

4.1 见面礼仪

  1. 问候

问候是人际关系的第一步

  • 遇熟人、同事主动打招呼;
  • 与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍;
  • 同事间一般以名字或职务相称。

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2. 介绍

将“卑者”先介绍给“尊者

  • 应先把下级介绍给上级;
  • 应先把晚辈介绍给长辈;
  • 应先把男士介绍给女士;
  • 应先把主人介绍给客人;

当被介绍时

  • 表现出结识对方的热情,起立或欠身致意;
  • 双目应该注视对方;
  • 介绍完毕,握手问好。

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3. 握手

  • 尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。
  • 客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;
  • 客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。
  • 不能伸出左手与人相握。
  • 与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。
  • 男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。

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4. 名片

  • 名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远;
  • 递出:文字向着对方,双手拿出。
  • 接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。
  • 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
  • 名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。
  • 名片不宜涂改(如手机换号)。
  • 不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。

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4.2 位置礼仪

1. 同行礼仪

  • 二人同行:右为尊,安全为尊;
  • 三人同行时:中为尊;
  • 四人同行时:分两排,前排为尊;
  • 引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。
  • 引路手势如下图。

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2. 电梯、楼梯礼仪

  • 上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。
  • 男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。
  • 升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。
  • 电梯内有人时,无论上下都应尊者优

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